Un échange utile
Parlons de votre assistant.
Nous vous accompagnons pour adapter l’accueil aux informations et aux règles de votre entreprise.
Horaires et réponse
du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
sous 48 heures ouvrées
Le 01 62 29 02 14 est la ligne de démonstration de l’assistant IA. Pour le support, utilisez les coordonnées ci-dessus.
Pour vous aider plus vite
Indiquez le nom de votre entreprise, l’établissement concerné, la date et l’heure approximatives de l’appel, puis décrivez ce que vous avez constaté. Ajoutez, si nécessaire, un extrait pertinent du résumé d’appel en évitant toute donnée sensible.
Votre accueil au quotidien
Faites évoluer les bonnes informations.
Un accueil utile repose sur des règles à jour.
Mettre à jour vos informations
Nouveaux horaires, tarifs, prestations, zone d’intervention ou fermeture exceptionnelle : actualisez les informations de l’assistant. Modalité : par notre équipe, sur simple demande. Délai : sous 48 heures ouvrées.
Signaler un appel mal orienté
Une réponse inexacte ou une demande qui aurait dû être transférée ? Décrivez l’échange pour que notre équipe puisse l’analyser et ajuster les règles d’accueil.
Modifier les transferts
Transmettez les personnes, numéros et horaires à utiliser pour joindre votre équipe. En dehors des heures d’ouverture, l’assistant prend un message et prévient le gérant par SMS.
Adapter les récapitulatifs SMS
Les SMS reprennent les informations utiles : récapitulatif, devis demandé, adresse et documents à préparer. Une demande de rendez-vous doit ensuite être confirmée par votre entreprise.
Retrouver les résumés
Le gérant reçoit une notification immédiate pour chaque demande importante et un résumé quotidien le soir. Accès aux résumés : par e-mail.
Facturation et abonnement
Pour une facture ou une question sur votre offre et vos modalités de paiement, écrivez à contact@neoresa.fr.
Votre contrat
Les modalités d’abonnement, de résiliation, de préavis et de restitution des données sont définies dans le contrat conclu avec votre entreprise. Contactez votre interlocuteur NeoResa pour les consulter.
Vos données personnelles
Consultez notre politique de confidentialité ou écrivez à contact@neoresa.fr.
Besoin d’aide
Signaler un incident.
Si l’assistant ne répond plus ou si les appels n’aboutissent pas, contactez le support en précisant la ligne concernée.
Contact prioritaire
En cas d’incident sur l’assistant, nous vous prévenons immédiatement par SMS et vous accompagnons pour renvoyer temporairement vos appels vers votre numéro habituel. Vous pouvez nous joindre au 06 58 37 82 71.
Faisons le point
Les réponses utiles.
Les règles essentielles de votre assistant.
Comment l’assistant accueille-t-il les appels ?
Il annonce dès la première phrase qu’il est une IA et que l’appel est enregistré. Il renseigne à partir de vos informations et recueille les demandes, y compris la nuit et le week-end.
Un rendez-vous reste une demande que votre entreprise confirme. Aucune carte bancaire, pièce d’identité ni donnée de santé n’est demandée à l’oral.
Que se passe-t-il quand une personne doit intervenir ?
Pendant vos heures d’ouverture, l’assistant transfère l’appel à votre équipe. Sinon, il prend un message et prévient le gérant par SMS.
S’il ne connaît pas la réponse, il le dit, propose un rappel et note la question. Il continue à renseigner et à recueillir les demandes après la fermeture.
Comment actualiser mes informations et suivre mes données ?
Modalité de mise à jour : par notre équipe, sur simple demande. Délai : sous 48 heures ouvrées.
Hébergement des appels : Vapi – États-Unis (enregistrements et transcriptions) ; Supabase – Allemagne, Francfort (UE) (base de données). Pour vos droits et les prestataires, consultez la politique de confidentialité.